CHI: ATM – Azienda Trasporti Milanesi
COSA: Servizio di Contact Centre multicanale integrato rivolto ai cittadini utenti dei servizi di trasporto e complementari
CANALI: Telefonico e e-mail
COME: Servizio completo di contact centre multicanale, con infrastruttura di comunicazione, piattaforma telefonica multicanale e integrazione con i sistemi di ATM.
VOLUMI: 100.000 contatti al mese
RISULTATI: Presa in carico del servizio in condizioni di emergenza sanitaria e criticità del fornitore uscente, in tempi brevissimi; elevata flessibilità del servizio con livelli di risposta adeguati in condizioni di elevata variabilità dei volumi e del contesto
dice ATM: “Ottimo nell’erogazione di servizi complessi anche nelle situazioni più complicate”